FAQ
Special-e-Bikes streeft
een vlotte service en jouw tevredenheid na!
Onderhoud of herstel van mijn fiets.
Maak TELEFONISCH een afspraak. Doe dit bij voorkeur minstens één week van te voren. NIET per SMS! Een SMS kan onbedoeld verdwijnen in de massa, wordt niet automatisch ingeboekt in onze agenda en neemt te veel tijd in beslag om af te ronden.
Advies en info voor aankoop van een (nieuwe) fiets.
Maak een AFSPRAAK VIA DE ONLINE AGENDA OP ONZE WEBSITE. Op de agenda kan je een tijdslot van 1 uur reserveren. Dat moet er voor zorgen dat er voldoende face-to-face time is om ongestoord al je vragen te beantwoorden. LET OP! Gebruik de agenda niet voor het boeken van een onderhoud of herstel van je fiets.
Huur van een fiets.
Reserveer een fiets enkel via het VERHUUR FORMULIER OP ONZE WEBSITE. NIET per SMS of telefonisch! Een SMS of een telefoongesprek worden niet automatisch ingeboekt in onze agenda en kunnen zo verloren gaan. Dat willen we vermijden.
Algemeen
Omdat wij als kleine speciaalzaak onze tijd nemen om onze klanten goed in te lichten bij een aankoop, blijven de geplande werkzaamheden soms staan tijdens de openingsuren van de winkel. De herstellingen worden dan in de voormiddag achter gesloten deuren zorgvuldig uitgevoerd. Een fiets voor herstelling binnen brengen of afhalen kan eventueel wel in de voormiddag, zorg wel dat dit duidelijk is afgesproken.
Dat kan, de meeste van onze leveranciers hebben in hun gamma ook fietsen zonder elektrische ondersteuning. Ook die fietsen kunnen we je dus perfect aanbieden. We hebben zelfs een mooi gamma KTM mountainbikes, race- en gravelfietsen in de winkel staan.
Ondanks onze afwijkende openingsuren is Special-e-Bikes steeds te bereiken van dinsdag tot en met zaterdag van 10u tot 18u op het nummer 09 277 18 48. Na sluitingstijd en op zon- en feestdagen zijn we telefonisch niet bereikbaar maar een mailtje (contact@specialebikes.be) sturen kan altijd. Je vraag wordt zo snel mogelijk beantwoord.
Om lange wachtrijen op drukke momenten te vermijden, maken wij graag gebruik van een afsprakensysteem. Op die manier hebben wij een goed overzicht van wie wanneer langskomt. Zodoende kunnen wij de fietsen in de mate van het mogelijke al klaarzetten voor afhaling. Iedereen heeft baat bij een vlotte afhandeling zonder nodeloos tijdverlies.
Technisch
Als de fiets te vuil is, dan reinigen wij deze alvorens aan de herstelling of het onderhoud te beginnen. Op deze manier is het aangenamer om aan de fietsen te werken en blijft ook onze werkplaats een propere omgeving. Tevens is het ook zo dat werken aan een vuile fiets het werk op zich moeilijker en delicater maakt. Het voordeel voor jou, als klant, is dat je een propere fiets in ontvangst mag nemen na afhaling. Indien je jouw fiets liever niet door ons laat reinigen, zorg er dan voor dat die proper wordt aangeboden en geef het door bij het opstellen van de werkbon.
In tegenstelling tot een gewone fiets heeft een elektrische fiets specifieke behoeften qua onderhoud; systeem diagnose, software update en accu capaciteit test zijn er enkele van. Ook de remmen en aandrijving kunnen in sommige gevallen sneller slijten en vragen dus frequenter nazicht.
Als je bij ons een bakfiets aankoopt kunnen we deze bij jou thuis leveren al je dat wenst. Ook voor onderhoud en/of herstel kunnen we de bakfiets bij jou thuis afhalen en terug brengen. Indien noodzakelijk kunnen we zelfs een vervang(bak)fiets achterlaten, zo blijf je in alle omstandigheden mobiel.
We streven ernaar om alle fietsen voor periodiek onderhoud klaar te hebben daags nadat ze zijn binnen gebracht. Het is echter noodzakelijk dat het moment van binnen brengen minstens een week vooraf is afgesproken.
Kleine onderhouden of herstellingen kunnen indien mogelijk worden uitgevoerd terwijl je wacht. Met zekerheid indien het een week op voorhand werd afgesproken, indien het acuut is bekijken we op het moment of we tijd kunnen maken in de planning voor een onmiddellijke herstelling.
Mede omdat we ook fietsen verhuren kunnen wij aan elke klant die daar nood aan heeft een gelijkwaardige vervangfiets als jouw persoonlijke fiets aanbieden. Let op, om zeker te zijn dat er een fiets ter beschikking is moet dit worden doorgegeven bij het maken van de afspraak minstens één week van te voren. Voor klanten die hun fiets bij ons hebben aangekocht is dit een gratis service, voor klanten die hun fiets niet bij ons hebben gekocht maken we een aantrekkelijke huurprijs op.
Indien je beslist om bij het einde van jouw leasecontract je fiets niet te houden, zijn we steeds bereid om de fiets voor jou te verkopen. Vraag dus gerust naar onze voorwaarden en wij zorgen voor een vlot verloop.